Politique d’expédition – Filtronade.com (France uniquement)
1. Zone de livraison
Filtronade expédie ses produits exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les DOM‑TOM, l’Union européenne ou l’international.
2. Délais de préparation
Chaque commande est préparée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés, hors week‑ends et jours fériés. En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.
Un e‑mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que le colis est remis au transporteur.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi lors de la commande. À titre indicatif :
- Livraison standard : 48 à 72 h ouvrées après expédition.
- Livraison express (si disponible) : 24 à 48 h ouvrées.
Ces délais sont fournis par les transporteurs et ne constituent pas un engagement contractuel.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- du poids du colis,
- du mode de livraison choisi,
- du transporteur sélectionné.
Des offres promotionnelles (livraison gratuite, réductions) peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e‑mail dès l’expédition. Il permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
6. Retards et incidents
Filtronade ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- le transporteur,
- des conditions météorologiques,
- des grèves,
- des perturbations logistiques,
- ou tout événement indépendant de sa volonté.
En cas de retard anormal, l’acheteur peut contacter Filtronade via le formulaire du site pour obtenir une assistance.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse erronée ou incomplète :
- le colis peut être retourné à Filtronade,
- une réexpédition pourra être proposée, aux frais de l’acheteur.
8. Colis perdu, volé ou endommagé
Si un colis est déclaré perdu ou volé par le transporteur, Filtronade ouvrira une enquête. Selon le résultat, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.
Si le colis arrive endommagé, l’acheteur doit :
- prendre des photos du colis et du produit,
- conserver l’emballage,
- contacter Filtronade dans les 48 h suivant la réception.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, l’acheteur peut contacter Filtronade via le formulaire disponible sur le site.
